Jesteś tutaj: www.tus.org.pl » Fundacja TUS » Aktualności » Archiwum aktualności

A A A

Podróż samolotem

Jeżeli wybierasz się w podróż samolotem, jako osoba niepełnosprawna, jesteś chroniona przed dyskryminacją podczas dokonywania rezerwacji lotu oraz wejścia na pokład samolotu. Masz również prawo do otrzymania pomocy na terenie lotniska, zarówno przy odprawie, jak i po przylocie oraz podczas tranzytu, a także na pokładzie samolotu. O swoich potrzebach powinieneś poinformować 48 h przed podróżą. Przewoźnik ma obowiązek zapewnić Ci bezpłatną pomoc odpowiadającą Twoim potrzebom. Pomoc udzielana na lotniskach powinna, m.in. umożliwić Ci przemieszczenie się z wyznaczonego punktu odlotu do samolotu oraz z samolotu do punktu przylotu, wraz z wejściem na pokład samolotu i zejściem z niego. Pomoc powinna być zorganizowana w taki sposób, aby nie powodowała zakłóceń i opóźnień. Informacje przekazywane niepełnosprawnym pasażerom powinny być dla nich dostępne, np. jeśli jesteś osobą niesłyszącą, a przewoźnik nie zatrudnia tłumacza języka migowego, powinieneś otrzymać informację na piśmie.

Szczególne prawa podróżujących osób niepełnosprawnych:

• zakaz odmowy przyjęcia rezerwacji lotu z powodu niepełnosprawności
• zakaz odmowy przyjęcia na pokład samolotu osoby niepełnosprawnej, ze względu na jej niepełnosprawność
• dostosowanie form przekazu informacji oraz rezerwacji do potrzeb osób niepełnosprawnych
• udzielenie pomocy osobie niepełnosprawnej na lotnisku oraz w samolocie

W sytuacji, gdy pasażer stwierdza, że jego prawa zostały naruszone, może złożyć skargę do danego portu lotniczego bądź linii lotniczej. Jeżeli w ciągu 30 dni nie otrzyma odpowiedzi, skargę należy skierować do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Więcej informacji na stronie: www.ulc.gov.pl

Podróż pociągiem

Zgodnie z przepisami dotyczącymi praw pasażerów kolei w UE, osoby niepełnosprawne nie mogą być w żaden sposób dyskryminowane lub gorzej traktowane ze względu na rodzaj i stopień niepełnosprawności. Tak samo, jak w przypadku podróżowania samolotem, niepełnosprawni pasażerowie mają prawo do uzyskania pomocy ze strony przewoźnika. O takiej potrzebie należy poinformować 48 h przed planowanym terminem podróży. Można to zrobić e-mailem lub telefonicznie.

Co powinno zawierać zgłoszenie o potrzebie uzyskania pomocy?

• imię i nazwisko
• dane kontaktowe (najlepiej numer telefonu)
• rodzaj niepełnosprawności
• datę podróży oraz planowaną godziną odjazdu i przyjazdu
• relację (stacja odjazdu i przyjazdu, ew. stacja przesiadkowa) z określeniem, na jakiej stacji potrzebna jest pomoc
• informację czy w podróży będzie towarzyszył opiekun lub pies przewodnik
• informację o bagażu
• dodatkowe informacje, np. proponowane miejsce spotkania z osobą udzielającą pomocy

Zgłoszenie należy kierować do przewoźników:

PKP Intercity S.A.:

• Informacja krajowa – tel. (22) 474 51 75
• Infolinia – tel. 197 57

Przewozy Regionalne sp. z o.o.:

• Na stronie www.przewozyregionalne.pl

Koleje Mazowieckie – KM sp. z o.o.:

• Tel. (22) 473 79 00

Koleje Dolnośląskie S.A:

• Tel. (76) 753 51 22

PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście sp. z o.o.:

• Tel. (58) 721 12 11

Warszawska Kolej Dojazdowa sp. z o.o.:

• Tel. (22) 758 00 12, (22) 755 70 82

Arriva RP sp. z o.o.:

• Tel. (22) 481 39 48

Numery telefonów oraz adresy poczty e-mail dostępne są na stronach internetowych przewoźników, w punktach informacji oraz w ogłoszeniach wywieszanych na dworcach. W przypadku późniejszego zgłoszenia lub jego braku, przewoźnik ma obowiązek podjąć starania w celu zapewnienia osobie niepełnosprawnej odbycia zaplanowanej podróży. Osoba niepełnosprawna ma prawo do uzyskania wyczerpującej informacji dot. dostępności obiektów oraz taboru kolejowego, a także ew. udogodnień podczas podróży. Osoby o widocznej niepełnosprawności ruchowej, w tym poruszające na się wózku inwalidzkim, a także osoby niewidome, które nie posiadają ważnego biletu, nie muszą zgłaszać się do obsługi pociągu w celu jego nabycia. Bilet kupują podczas kontroli bez dodatkowej opłaty.

Jeżeli stwierdzisz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz złożyć skargę do danego przewoźnika. W przypadku nieotrzymania odpowiedzi w ciągu 30 dni, lub otrzymania odpowiedzi niesatysfakcjonującej możesz złożyć zażalenie do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego. Zażalenie należy złożyć w formie pisemnej, powołując się na naruszenie przepisów rozporządzenia nr 1371/2007/WE regulującego prawa i obowiązki pasażerów w ruchu kolejowym.

Działania informacyjne prowadzone są w ramach kampanii "Prawa pasażera w zasięgu ręki", która trwa od czerwca 2010 r. Organizatorem przedsięwzięcia jest Komisja Europejska. Uruchomiono m.in. stronę internetową www.ec.europa.eu/passanger-rights/pl. Pasażerowie mogą na niej znaleźć informacje dotyczące przysługujących im praw, w zależności od środka transportu. Informacje są dostępne we wszystkich językach urzędowych UE, tak, aby można było się z nimi zapoznać w języku ojczystym. Mimo iż Komisja na przestrzeni kilku lat wprowadziła przepisy na mocy których podróżujący samolotami lub koleją mają być traktowani jednakowo na obszarze całej Unii Europejskiej, nie wszyscy pasażerowie są świadomi przysługujących im praw, a co za tym idzie – nie egzekwują ich od przewoźników. Dzięki Kampanii to się zmienia. W prawach pasażera określono, co przysługuje podróżnym w sytuacji, gdy podczas podróży pojawią się problemy, np. opóźnienie lub odwołanie lotu lub utrata bagażu. Przepisy te gwarantują także równe traktowanie osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej.

Zachęcamy do obejrzenia krótkiego filmu promującego prawa niepełnosprawnych pasażerów: